En LANINA queremos que compres con tranquilidad. Sabemos que nuestros productos forman parte del cuidado diario de tus mascotas y, por eso, nos importa que tengas una buena experiencia antes, durante y después de tu compra.
Si algo no sale como esperabas, estamos para ayudarte.
1. Garantía de nuestros productos
Todos los productos nuevos de LANINA cuentan con 6 meses de garantía, a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que se presenten durante el uso normal del producto.
¿Qué hacemos si tu producto presenta una falla?
Contactanos y contanos qué sucedió. Vamos a evaluar el inconveniente y acompañarte durante el proceso.
Según corresponda, gestionaremos la reparación, el reemplazo o la devolución del producto, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cuando sea necesario trasladar un producto para hacer efectiva la garantía, los gastos correspondientes estarán a cargo de los responsables de la garantía, conforme a la normativa aplicable.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños que se compruebe que fueron ocasionados por:
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados que hayan provocado el desperfecto.
• Daños ocasionados por condiciones externas ajenas a defectos del producto.
• Desgaste normal de componentes consumibles, siempre que no exista un defecto de fabricación.
Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por defectos de origen o fallas cubiertas por la garantía legal.
2. Cambios por elección del cliente
Si querés cambiar un producto por otro modelo, tamaño o característica, podés escribirnos para consultar las opciones disponibles.
Fuera de los casos contemplados por la legislación vigente, los cambios voluntarios estarán sujetos a las siguientes condiciones:
• Solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción.
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus accesorios completos.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
• Si existe una diferencia de precio, se informará antes de confirmar el cambio.
• Los costos de envío por cambios voluntarios estarán a cargo del cliente, salvo que LANINA indique lo contrario.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no limitan los derechos establecidos por la legislación vigente.
3. Productos incorrectos o dañados durante el envío
Si recibiste un producto diferente al que compraste, incompleto o con daños, queremos solucionarlo.
Contactanos lo antes posible y contanos qué sucedió.
Si podés, adjuntá fotografías del producto y del embalaje. Esto nos ayudará a gestionar el inconveniente más rápidamente.
Una vez verificada la situación, coordinaremos la solución correspondiente, sin costos adicionales para vos cuando el error o daño sea atribuible a la entrega o al producto.
4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Escribinos a [email protected] con la siguiente información:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías o videos, si corresponde y los tenés disponibles.
Vamos a revisar tu caso y explicarte los próximos pasos.
5. Atención y servicio posventa
En LANINA no queremos que nuestra relación termine cuando recibís tu compra.
Sabemos que algunos productos inteligentes pueden generar dudas al momento de instalarlos, configurarlos o comenzar a utilizarlos.
Por eso, podés contactarnos si necesitás orientación sobre su funcionamiento.
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, clara y sin complicaciones.
Porque la tecnología tiene que hacerte la vida más fácil, no más difícil.
6. Nuestro compromiso
Queremos que elijas LANINA con confianza.
Por eso, nos comprometemos a brindarte información clara sobre nuestros productos, respetar tus derechos como consumidor y acompañarte para encontrar una solución cuando surja algún inconveniente.
